ZMENY V NORME 10. ČASŤ

     V našom pokračovaní o zmenách v norme ISO 9001:2008 si povieme, čo sa udialo v kapitole 8. táto kapitola sa zaoberá Meraním, analýzou a zlepšovaním. V prvom rade si musíme uvedomiť, že to nebudú merania fyzikálnych veličín - tými sme sa zaoberali v kapitole 7.6. tu sa bude jednať hlavne o monitorovanie a meranie procesov, ich parametrov, spokojnosti zákazníkov, výkonnosti systému manažérstva a pod. Poďme teda k zmenám:

  •  táto revízia normy upresnila, čo vlastne budeme monitorovať a merať: zhodu produktu s požiadavkami. V starej verzii sa hovorilo len o zhode produktu, čo mohlo zavádzať, že tu ideme certifikovať produkty. Tu však sa pripravujeme na certifikáciu systému manažérstva, a to je veľký rozdiel!
  • V kapitole 8.2.1 bola pridaná nová poznámka, kde sa dávajú námety na rôzne metodiky merania spokojnosti zákazníka: napr. prieskum spokojnosti (dotazníkom, anketou a pod.), údaje zákazníka o kvalite dodávaného produktu (teda aj služby). Nie príliš šťastný je preklad z anglického: "lost business analysys" -ako "analýza obchodných strát". Vo všetkých iných prekladoch, ktoré mi prešli rukou sa to chápe skôr ako "analýza neúspešných (stratených) obchodných prípadov". A to je veľký rozdiel! Analyzovať obchodné straty je už pomerne neskoro... :)
  • V kapitole 8.2.2, odsek 2, veta 3 bolo upresnené, že konkrétny výber audítorov musí zaistiť objektívnosť a nestrannosť auditu. Je to takmer samozrejmosť: audítorov musíme vyberať tak, aby konkrétne nepracovali na auditovanej oblasti (nesmú auditovať svoju prácu).
  • V kapitole 8.2.2 v Poznámke sa upresnil názov normy, ktorý usmerňuje prácu audítorov - ISO 19011
  • Ku kapitole 8.2.3 bola pridaná nová Poznámka: Pri určovaní vyhovujúcich metód pre monitorovanie a meranie procesov musíme zvážiť typ a rozsah vhodného monitorovania, t.j. čo budeme monitorovať a ako často, akou mierou (napr. určenie vzorkovania). 
  • V kapitole 8.2.4 bolo v odseku 2 pridané, že záznamy musia udávať, kto zodpovedá za uvoľnenie produktu na dodávku zákazníkovi.

V ďalšom pokračovaní si povieme o zmenách v kapitole 8.3 Nezhodný produkt a 8.4 Analýza údajov.